“奥密克戎毒株传播能力强、体内载量高，真的很担心。”“虽然自己身体正常，但还是担心，该怎么缓解这种情绪？”近期，江苏·南京12355青少年服务台的专职心理咨询师上官金雪经常会接到这样的咨询热线。她在座机旁摆放着一摞厚厚的笔记本，上面密密麻麻地记录着来电者的通话日期、电话号码和咨询内容。上官金雪2011年大学毕业后，就在12355热线从事心理咨询服务，10多年来，已数不清积攒了多少本类似的笔记本。

一方接线台便是上官金雪的心理防疫“主阵地”。工作强度最大的时候，她一天接20通左右热线电话，服务内容涵盖心理治疗、法律咨询和公益活动，服务对象不仅有青少年，还包括各年龄段和不同职业身份的市民。

“我们每天都会安排2-3名专职咨询师在线接听心理热线。”上官金雪说，对每一通电话都要耐心倾听，提供细致入微的心理帮助。疫情期间，青少年们反映最多的问题主要与学习心态相关，焦虑、紧张是被反复提及的关键词。

“我的成绩平时在班级处于中游位置，希望能更进一步。可是居家上网课后，我发现自己注意力涣散，无法集中精力，学习效率也降低不少……”日前，上官金雪接到一名17岁高中生的电话。“首先你有这样积极进取的心态是很好的，主要问题还是在于睡眠时间不规律、缺乏户外运动。我建议你课间站起来多进行一些肢体锻炼，以此调整心理状态。”上官金雪“对症下药”，建议她保证规律的睡眠周期，适当采取学科交叉的学习方法，还教授她居家锻炼的小技巧。

今年的心理服务内容更加注重创新突破。为筑牢心理免疫之墙，江苏·南京12355青少年服务台联合江苏省心理协会和南京师范大学心理学院开通12355心理防疫小课堂。上官金雪等一批职业心理咨询师们借助微视频、直播、案例分享等与孩子们进行线上互动，为家长答疑解惑，让孩子和家长们宅在家里也能参加丰富多彩的活动。

心理防疫小课堂上，上官金雪针对青少年心理防疫主动支招。她建议，“大家要主动接受居家学习这一状态，跟着学校进度有条不紊地制订计划；同时不忘劳逸结合、规律作息，保持弹性学习生活；多关注自身心理变化，多与身边的亲朋好友沟通交流，及时排解。”心理咨询师们还总结出“蝴蝶拍”心理减压方法，“现在把你的两个手臂在胸前交叉，右手放在左上臂，左手放在右上臂，以左右交替的方式轻拍上臂，左右各一次为一轮，4到12轮为一组，轻重以自己感觉舒适为准。”

与一线医务人员和社区工作者不同，心理热线是一座无形的防疫堡垒。“我们志愿者队伍不断扩大，首批招募了30名心理咨询师，如今队伍已扩大到70多人。”在上官金雪看来，心理援助工作不仅依赖扎实的理论素养和实践经验，更要常怀一颗奉献之心，真正做到春风化雨暖人心。

“赠人玫瑰，手有余香。心理援助在疗愈别人的同时，也是在疗愈自己。”上官金雪告诉记者，这条心理热线永不断电，未来他们将继续通过这条电话线，守护住人们“心中的晴天”。